Amadeus Jump In
Информационные страницы Амадеус. Системные страницы помощи. Тиматик - данные по визам, таможенным правилам, вакцинам. Тарификация пассажиров (подсистема AMADEUS Fare Quote). Минимизация стоимости маршрута (Best Buy). По итогам тестирования слушатели, проходившие обучение работе с системой бронирования Amadeus, получают удостоверение учебного центра установленного образца и сертификат пользователя. На сегодняшний момент существуют 5, наиболее распространенных, систем бронирования, применяемые на рынке авиаперевозок России: международные Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) и российская разработка - Сирена Тревел. Зарубежные глобальные системы бронирования (GDS). Система бронирования Amadeus. Amadeus– Глобальная дистрибутивная система бронирования.
1 Учебное пособие для пользователей Amadeus Vista Москва февраль 2005 г. 2 Amadeus VISTA Cоставители Редактор Оформление Перевод Вера Жгун Николай Раздъяконов, Карина Сараджян Александр Сосин Вера Жгун Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ.
Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием системы АМАДЕУС возможны изменения форматов. AMADEUS RUSSIA HELP DESK & TRAINING DEPARTMENT. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ. Содержание настоящего Пособия, полностью или частично, не может быть воспроизведено или передано в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на то нет письменного разрешения Amadeus Russia. Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отдел AMADEUS Russia Training.
При возникновении каких-либо вопросов, связанных с использованием системы AMADEUS, просьба обращаться в AMADEUS Russia Help Desk. НАШ АДРЕС, РФ, г. Москва, Малый Головин переулок, дом 5, Бизнес Центр, 2-ой этаж. ТЕЛЕФОН / Бесплатная Горячая линия (для звонков из России) ФАКС QUEUE SITA: MOWTO1A 1A: MOW1A 3 Amadeus Training Module Содержание Содержание.
5 ГЛАВА 1: AMADEUS VISTA. 6 Доступ к программе Amadeus Vista. 7 Начало работы. 7 Графический режим.
12 Amadeus VISTA Закладки также используются для того, чтобы выбрать тип информации, которую Вы хотите запросить или ввести PNR. Копия экрана на примере PNR: Поля Обязательные поля для заполнения окрашены желтым цветом, необязательные поля для заполнения белого цвета, а неактивные поля серого цвета. Поля на примере экрана наличия автомобилей: Кнопка для выбора опций Если опции обозначены круглыми кнопками, помните, что можно выбрать только один вариант из предложенных опций.
Одна из данных опций выделена по умолчанию. При выборе новой опции Amadeus Vista автоматически отменяет выделение предыдущей опции. Пример: Печать документа. 16 Amadeus VISTA После того, как Вы сделали запрос и получили ответ системы, Вы можете вернуться в окно запроса / input window.
Для этого кликните на иконку. Введенный Вами ранее запрос появится на экране. Вы можете быстро изменить один из параметров в запросе.
Иконка кодирования позволяет агенту закодировать город, аэропорт или авиакомпанию. Укажите название полностью и кликните на иконку.
Система выдаст Окно кодирования, в котором необходимо выбрать код. Amadeus Vista добавит его в поле автоматически. Иконка Очистки позволяет очистить все поля и сделать новый запрос. 19 Amadeus Training Module Командный режим В связи с тем, что не вся функциональность доступна в Графическом режиме, существует возможность перейти в Командный режим и работать, набирая обычные транзакции системы.
Для того чтобы перейти в Командный режим, кликните. Пример: Закладки Public Smart Keys, Office Smart Keys, Personal Smart Keys дают Вам возможность работать с уже существующими общедоступными Public Smart Keys, а так же программировать часто используемые и трудно запоминаемые транзакции для офиса или лично для себя (Office Smart Keys, Personal Smart Keys). Для того, чтобы вернуться в Графический режим, кликните на любую из основных закладок. Подробное описание командного режима Вы можете найти в главе 2. 20 Amadeus VISTA Он-лайн Помощь В любой момент можно получить он-лайн Помощь не покидая рабочего экрана. Существует три типа он лайн Помощи: «What s This?», «How To?», «Glossary».
Данная помощь объясняет конкретное поле. Для того, чтобы вызвать помощь What's This? Установите курсор в данное поле и нажмите F1 или выберите What's This? Из меню помощи, расположенного в правом верхнем углу. Стрелки окна помощи дают возможность вернуться на ранее вызванные Вами на экран страницы помощи в текущем экране Amadeus Vista Help.
23 Amadeus Training Module Окончание работы Для того, чтобы выписаться из Amadeus Vista, кликните правой клавишей мышки на закладку рабочего поля, находящуюся внизу экрана и выберите Sign-out. Выписаться из поля невозможно при наличии активного PNR. Выход из Amadeus Vista Для того, чтобы закрыть Amadeus Vista, кликните на надпись Amadeus Vista и выберите из меню Exit. 29 Amadeus Training Module Просмотр истории экранов Amadeus Vista позволяет просмотреть историю вызванных в течение рабочей сессии экранов. Это можно сделать при помощи поля скроллинга, расположенного справа на экране. 29 30 Amadeus VISTA Разделение экрана Для упрощения работы в Amadeus Vista предусмотрена возможность разделения рабочего экрана на две части, в которых Вы можете работать одновременно.
Кликните на иконку. 30 31 Amadeus Training Module Для работы во второй части экрана необходимо ее активировать, для этого кликните на нее. Для возврата к первоначальному режиму работы с одним экраном, кликните еще раз на иконку.
36 Amadeus VISTA Пример: Переход на другую страницу Можно также два раза кликнуть на GP ссылку Пример: Переход на информационную страницу по номеру линии. Кликнув на MS ссылку, можно также перейти на требуемую линию 36 37 Amadeus Training Module ГЛАВА 4: AВИА Amadeus Air дает возможность бронировать авиаперелеты, вызывать на экран расписание и информацию о рейсах. В экране наличия мест представлены рейсы авиакомпании, имеющие с Амадеусом соглашение о продаже. Рейсы авиакомпаний можно вызвать на экран на 361 день вперед и 3 дня назад.
Для начала работы с продуктом AIR, кликните на закладку AIR. 37 38 Amadeus VISTA Экран наличия мест, График перелетов, Расписание Работая с AIR, Вы имеете возможность выбрать тип экрана для указанной пары городов и опции. Типы экранов: Экран наличия мест (Available flights) Данный экран показывает рейсы, содержащие хотя бы один класс бронирования доступный для продажи или находящийся на листе ожидания. График перелетов (Scheduled flights) Данный экран содержит рейсы всех авиакомпаний, поставляющих информацию о своих рейсах в Amadeus, включая рейсы, классы бронирования которых, закрыты на продажу. Расписание (Timetable) Данный экран содержит информацию о днях недели и периоде выполнения рейсов. Информация дается на период длительностью 1 неделю. Бронирование мест с этого экрана невозможно.
Выберите тип экрана, затем укажите пару городов, при необходимости даты отправления и кликните на Search. 38 39 Экран наличия мест (Available Flights Display) Amadeus Training Module Пример: Экран наличия мест Brussels - New York График перелетов (Scheduled Flights Display) Пример: Экран графика перелетов London Frankfurt. Обратите внимание, в данном экране представлены также рейсы и классы бронирования, которые закрыты на продажу. 39 40 Amadeus VISTA Расписание (Timetable Display) Пример: Экран расписания Paris - Casablanca Из экрана расписания можно перейти к экрану наличия мест, кликнув на день недели выполнения рейса.
Появится экран наличия мест на ближайший запрошенный день недели. 40 41 Панель инструментов закладки AIR Amadeus Training Module После того как Вы сделали запрос экрана наличия мест, Вы можете воспользоваться панелью инструментов для того, чтобы изменить запрошенный экран. Печать / Просмотр Вернуться на предыдущую страницу Перейти на следующую страницу Вызов экрана наличия мест на предыдущий день Вызов экрана наличия мест на следующий день Закрыть экран наличия мест 41 42 Amadeus VISTA Бронирование места на рейс Бронирование места на рейс возможно с экранов наличия мест и графика перелетов. При необходимости измените требуемое количество мест для бронирования (по умолчанию в запросе указано 1 место).
Для того, чтобы осуществить бронирование, два раза кликните на желаемый класс бронирования, выбранного Вами рейса, или нажмите на Sell. 44 Amadeus VISTA Бронирование обратного перелета Забронировав один перелет, вы можете так же быстро забронировать и обратный рейс. Кликните на стрелку справа для добавления новой строки. Примечание: Вы можете забронировать обратный перелет или указать другие пары городов. Обратите внимание на то, что при работе с двойным экраном наличия мест опции Amadeus Travel Choice и Direct Access не активны.
Заполните необходимые поля и кликните на Search. Amadeus Vista предложит двойной экран наличия мест, кликните на требуемый класс, не забудьте указать нужное количество мест.
Затем кликните на Sell. 45 PNR область Amadeus Training Module PNR область расположена в нижней части экрана и содержит полетные сегменты, фамилии пассажиров, если они были введены ранее. 45 46 Amadeus VISTA Панель инструментов PNR области Панель инструментов позволяет ввести в PNR RF - элемент или сделать ET, IG Вы можете свернуть или развернуть PNR область, кликнув на иконки: Референция (Элемент RF) Сохранение/завершение работы с PNR (ET, ER) Обновить экран Команда игнорирования(ig, IR) Перенести информацию о маршруте, находящуюся в выделенной строке в поле ввода информации (Fare, Hotel, Car) Модификация выделенной строки Удалить опцию (XE, XI, ESX, SX, DL) Расчет тарифа (FXP, FXX) Просмотр PNR Свернуть PNR область Расширить PNR область 46. 47 Amadeus Training Module Информация о рейсе Информация о рейсе содержит следующие данные: тип самолета, терминалы вылета и прибытия, тип питания. Существует 3 способа вызова данной информации на экран. Способ 1: Из экрана наличия мест Кликните на номер рейса на экране наличия мест или графике перелетов Способ 2: Используя Flight Info в закладке AIR Кликните на закладку Flight info, введите номер рейса, дату и кликните на Send. Способ 3: Из PNR области Выделите полетный сегмент и кликните на иконку вызова информации о рейсе.
47 48 Amadeus VISTA Пример: Экран детальной информации о рейсе: 48 49 Amadeus Training Module ГЛАВА 5: PNR PNR (passenger name record) содержит информацию о пассажире и детали его поездки. PNR содержит 5 обязательных элементов: Имя пассажира Сегмент бронирования (Air, Hotel, Car) Контактный элемент (AP) Элемент выпуска билета (TK) Референцию (RF, Received From) После внесения 5 обязательных элементов вы можете сохранить PNR. Система Amadeus присваивает PNR шестизначный номер (Record Locator). Для начала работы с PNR кликните на закладку PNR. 49 50 Amadeus VISTA Создание нового PNR Вы можете начать создание PNR c ввода данных о пассажире (закладка PNR) или с бронирования авиасегментов, используя закладку Amadeus Air. Если Вы начали создание PNR с бронирования авиаперелетов, в закладке PNR они уже будут представлены в разделе Itinerary. Для ввода элементов PNR можно пользоваться закладками (Main, Auxiliary, Address и т.д.) или иконками, находящимися ниже в разделах PNR.
50 51 Основные элементы PNR Amadeus Training Module Для начала ввода основных элементов необходимо кликнуть на закладку Main. В появившемся окне можно ввести фамилии пассажиров, их контакты, номер frequent flyer, элемент выпуска билета (TK), ремарки, референцию.
Для того, чтобы завести несколько фамилий или несколько элементов одного типа, необходимо добавить новую строку, кликнув на иконку. После того как Вы завели основные элементы, нажмите на Send или клавишу Ввода. 51 52 Amadeus VISTA Вид PNR после ввода основных элементов Если вернуться в закладку Main и свернуть основные элементы PNR, Amadeus Vista выделит галочкой заполненные элементы 52 53 Элементы необходимые для выпуска билета Amadeus Training Module Форма оплаты (FP) Перевозчик, на бланке которого выпускается билет (FV) Комиссия (FM) Тур Код (FT) Данные элементы можно ввести в систему, пользуясь закладкой Fare elements или используя соответствующие иконки, находящиеся ниже на экране PNR. 57 Amadeus Training Module Пример: План посадочных мест.
Кликните на требуемые места и нажмите на Send. Запрос питания Для запроса специального питания кликните на закладку Services, а затем на закладку Meal. Выберите тип питания из предложенного списка типов питания. Не забудьте указать порядковый номер пассажира, если данное питание относится к конкретному пассажиру.
Кликните на Send. 57 58 Amadeus VISTA Завершение работы с PNR (End of Transaction) После того как Вы ввели все обязательные элементы PNR, введите элемент Received From, кликнув на иконку. Затем кликните на иконку Save для завершения PNR. Появится диалоговое окно с номером бронирования (record locator).
Кликните на OK для того, чтобы закрыть диалоговое окно и вернуться к закладке Open PNR. 59 Amadeus Training Module Вызов PNR на экран Кликните на закладку Open для вызова PNR.Выберите способ вызова PNR: Для вызова на экран PNR по фамилии пассажира необходимо ввести фамилию пассажира и кликните на Send или нажмите на клавишу Ввода. Если существует несколько PNR на указанную фамилию, Amadeus Vista предложит список пассажиров. Для вызова PNR из списка выделите фамилию из списка и кликните на Send или нажмите Ввод, или дважды кликните на фамилию. 59 60 Amadeus VISTA На экране появится PNR. 67 Модификация авиасегмента при работе в закладке Air Amadeus Training Module Для модификации полетного сегмента в PNR области необходимо вызвать экран наличия мест на желаемую дату.
Пара городов в экране наличия мест и полетном сегменте должны совпадать. Кликните на требуемый класс бронирования выбранного Вами рейса. В PNR области выделите авиасегмент, который Вы хотите модифицировать, а затем кликните на иконку Modify. В авиасегменте, находящемся в PNR области и в закладке PNR сразу же отразится новая информация. 67 68 Amadeus VISTA Выделение пассажиров в отдельный PNR Splitting a PNR Если у одного из пассажиров в PNR меняется маршрут или дата вылета, необходимо выделить данного пассажира с относящимися к нему элементами в отдельное бронирование(split PNR), а затем внести необходимое изменение. Выделение пассажира в отдельное бронирование производится только из однородного PNR (все пассажиры имеют одинаковый маршрут). Примечание: В случае неоднородного PNR выделение пассажира в отдельное бронирование происходит автоматически после End transaction.
Подробности см. В пособие JUMP In. Иконка Split появляется на панели инструментов при условии, что PNR присвоен Record Locator и бронирование, по крайней мере, содержит фамилии двух пассажиров. В случае сплита PNR, содержащего 2 пассажиров и не имеющего элементов, относящихся к конкретному пассажиру, необходимо кликнуть на иконку Split PNR.
При сплите PNR, содержащего более двух пассажиров, а также необходимости отделить некоторые элементы PNR, кликните на стрелочку справа от иконки Split PNR. Появится меню, выберите элементы, которые Вы хотите перенести в отдельное бронирование и кликните на Send.
69 Amadeus Training Module Затем появится окно Split PNR. Выберите пассажира/пассажиров, которые должны быть выделены в отдельный PNR.
Элементы PNR (за исключением ассоциированных элементов) можно выбрать из предложенного списка. При этом, установив индикатор (D), можно продублировать информацию в parent PNR (исходное бронирование) и associate PNR (новое бронирование), либо перенести элемент в associate PNR (A), или же оставить элемент в parent PNR (P). Затем кликните на Send. На экране появится Associate PNR. 70 Amadeus VISTA Для того, чтобы сохранить Associate PNR, кликните на иконку Received From, а затем иконку Save.
Примечание: Изменения в Associate PNR можно вносить только после того, как новому бронированию присвоен Record Locator. После сохранения Associate PNR на экране появится исходный PNR cо временным идентификатором Parent PNR. Для того, чтобы сохранить Parent PNR кликните на иконку Received From, а затем на Save. В Amadeus Vista появится окно, в котором указаны оба номера бронирования (Parent/Associate PNRs). 72 Amadeus VISTA ГЛАВА 6: ОЧЕРЕДИ Каждый офис имеет свой банк очередей.
Очереди можно использовать как место хранения PNR, которые требуют дальнейших действий. Очереди так же используются для пересылки и получения сообщений от провайдеров и турагентств. В одном office ID может быть максимум 60 очередей.
Каждая очередь имеет свое назначение (например, в Queue 7 авиакомпании присылают информацию об изменении времени вылета и т.д.). Существует возможность создавать дополнительные очереди для личного использования.
Для того, чтобы работать с очередями необходимо кликнуть на закладку Amadeus Queues. Закладка Queue Count Queue Count дает возможность вызвать на экран полный список очередей Вашего офиса или список активных очередей, а так же банк конкретной очереди, или же очереди, ассоциированные с Вашей референцией. Для того, чтобы просмотреть банк активных очередей, не заполняя поля, кликните на Send. 74 Amadeus VISTA Закладка Queue Start Вы можете начать просмотр очереди, выбрав закладку Start. Необходимо указать номер очереди и кликнуть на Send. Amadeus Vista переносит PNR из закладки Queue в закладку PNR. При этом на экране справа предлагается панель инструментов для работы с очередями.
Внизу на закладке рабочего поля появляется иконка Queue. 79 Pricing a PNR Amadeus Training Module Существует два способа расчета стоимости забронированных перелетов. При работе в закладке PNR можно сделать расчет тарифа, кликнув на иконку Price Itinerary. Работая в закладке Fare, также можно сделать расчет стоимости перелета. Для этого в закладке Price PNR выберите способ расчета. 79 80 Amadeus VISTA Способ расчета PNR Price Itinerary Lowest Possible Fare Lowest Applicable Fare Rebook with Lowest Fare Описание Расчет PNR с учетом забронированного класса.
Поиск минимального тарифа по указанному маршруту независимо от наличия мест. Система выдает сообщение о наличие мест класса бронирования, позволяющего минимальный расчет. Если класс в наличии, выберите Rebook With Lowest Fare. Список более низких тарифов по указанному маршруту. Система выдает сообщение о наличии мест или отсутствии мест класса, позволяющего минимальный расчет. Если класс в наличии, выберите Rebook With Lowest Fare.
Автоматическое перебронирование по минимально возможному тарифу. Перебронировать в другой Класс? Нет Нет Нет Да Если расчет должен быть сохранен, не забудьте отметить опцию Create Stored Ticket. Затем кликните на Send. 80 81 Amadeus Training Module При расчете PNR, используя способ Price Itinerary, Amadeus Vista выдает на экран вид билета: Если в PNR несколько пассажиров, система выдаст список видов билета по каждому пассажиру. Если Вы хотите вызвать на экран один из видов билета на экран, выделите его из списка. Пример:Расчет стоимости PNR при выборе варианта - Lowest Applicable Fare.
Система предлагает список возможных более низких тарифов по указанному маршруту, а так же может преложить варианты тарифов, классы которых распроданы. Для вызова на экран вида билета выделите желаемый вариант тарифа и кликните на Send. Вид билета показывает классы бронирования Y, соответствующие низкому тарифу.
Однако в PNR класс бронирования С не меняется. 81 82 Amadeus VISTA Для перебронирования в нужные классы выберите из списка способ расчета: Rebook with Lowest и кликните на Send. Amadeus Vista перебронирует PNR в нужный класс и вид билета появится на экране. Вы можете вернуться к PNR и добавить необходимую информацию в бронирование. 82 83 Amadeus Training Module Маска билета / Stored Tickets Вы можете сохранить расчет, создать маску билета.
Маска билета содержит всю необходимую информацию для распечатки билета. После сохранения расчета на верхней строке PNR появляется индикатор TST (Transitional Stored Ticket). На одного пассажира можно создать 10 TST. Для вызова сохраненной маски билета можно кликнуть на индикатор TST, находящийся над PNR, или открыв закладку FARE, выбрать Stored ticket и кликнуть на Send. Если в PNR существует только одна маска TST, она сразу появится на экране. Если существует несколько масок TST, система предложит список TST.Для вызова конкретной маски TST из списка необходимо ее выделить и кликнуть на Send. Пример: маска TST, рассчитанная автоматически.
83 84 Amadeus VISTA Создание маски вручную Используя Amadeus Vista, очень легко создать маску билета вручную. Создайте PNR. Кликните на закладку FARE, а затем Stored Ticket tab. Слева выберите New и кликните на Send. На экране появляется окно Stored Ticket, где маршрут и фамилия пассажира внесены в маску билета. 85 Amadeus Training Module Заполните необходимые поля.
Для того, чтобы ввести один и тот же уровень тарифа во все строки, достаточно ввести уровень тарифа в первую верхнюю строку и кликнуть на стрелку. Для создания строки расчета тарифа кликните на иконку (Fare Calculation Outline icon). Amadeus Vista добавит коды городов и авиакомпаний в строку расчета тарифа.
Заполните строку необходимыми компонентами. Введите тариф. 85 86 Amadeus VISTA Для ввода аэропортовых сборов кликните на иконку кликните на OK., поле Taxes. Введите сборы и Информацию об аэропортовых сборах можно вызвать на экран, кликнув на иконку. Введите название страны и кликните на Send. 86 87 Amadeus Training Module После заполнения маски расчета кликните на Update.
Обратите внимание, система устанавливает индикатор M, который указывает на то, что маска заполнена вручную. 87 88 Amadeus VISTA Value Pricer Value Pricer осуществляет подбор наиболее низких тарифов. Value Pricer это дополнительный платный продукт. Продуктом Value Pricer можно пользоваться не имея PNR, а также на базе созданного бронирования. Система предлагает максимально 9 рекомендаций, каждую из которых можно использовать для нового бронирования или внесения изменений в уже существующее PNR. Работа с продуктом Value Price без PNR Откройте закладку Value Pricer, введите детали маршрута и кликните на Send.
89 Amadeus Training Module Amadeus Vista предложит до 9 рекомендаций, где будут указаны рейсы и стоимость перелетов. Для того чтобы забронировать желаемую рекомендацию, кликните на кнопку Book, принадлежащую данной рекомендации. После чего на экране появится данная рекомендация с дополнительной опцией create stored ticket, позволяющая создать маску билета. Поле create stored ticket будет активно, если фамилия пассажира уже введена. 89 90 Amadeus VISTA И на экране будет представлен вид билета для выбранной рекомендации, которая была выбрана. Завершите PNR, добавьте в бронирование необходимую информацию.
Работа с Value Pricer на базе существующего PNR Если PNR уже создан, Amadeus Vista на основе данных PNR о маршруте и датах перелета заполняет Value Pricer. Кликните на Send для вызова на экран рекомендаций 90. 95 Amadeus Training Module ГЛАВА 9: ГОСТИНИЦЫ Amadeus предлагает информацию о наличии мест и расценок, описание услуг в более чем гостиниц по всему миру. Кликните на закладку Hotels. Кликнув на иконку, расположенную в верхнем правом углу экрана, Вы можете вызвать на экран окно Manage input screen. В данном диалоговом окне можно указать, какие разделы и поля должны быть представлены в закладке Hotels.
95 96 Amadeus VISTA Ссылка на объект (Point of Reference) Point of Reference позволяет добавлять ссылку на объект к запросу вызова экрана наличия мест. Объектами для подобного поиска могут быть здания, памятники и другие наземные ориентиры.
Например, Harrods в Лондоне или Eiffel Tower в Париже. Для вызова на экран списка объектов, находящихся в определенном населенном пункте, достаточно указать 3-х буквенный код города или код страны. Если PNR уже существует, то система предложит список объектов, основываясь на информации в PNR. При необходимости код города можно изменить.
Кликнув на иконку Сategory(ies) List, Вы можете уточнить к какой категории относится объект (максимум 3 категории). Кликните на OK, а затем и на Send. 96 97 Система выдаст на экране список Hotel Point-of-Reference. Amadeus Training Module Пользуясь панелью инструментов, Вы можете пролистать список объектов или распечатать его. Выделите объект и кликните на кнопку Hotel Search.
Или же закройте окно и вернитесь к экрану наличия мест. 97 98 Amadeus VISTA Экран наличия мест и расценок Экран наличия мест и расценок включает в себя гостиницы открытые на продажу на указанные даты, а также можно вызвать на экран и гостиницы, закрытые на продажу. Закладка Hotel Search появляется на экране по умолчанию. Введите даты проживания и город.
Если у вас открыто PNR c авиаперелетами, то система автоматически заполнит поля Check in date и Location. При необходимости их можно изменить. Затем кликните на кнопку Availability. 98 99 Amadeus Training Module В появившемся экране наличия мест, пользуясь панелью инструментов, можно пролистать список предложенных гостиниц, свернуть или расширить его, или распечатать. Выделите требуемую гостиницу и кликните на любую из кнопок: Rates, Hotel Info или Map. 99 100 Amadeus VISTA Hotel List Список гостиниц показывает все гостиницы указанного города/аэропорта. В закладке Hotel Search достаточно указать населенный пункт.
Если у вас открыто PNR c авиаперелетами, то система автоматически заполнит поля check in date и location. При необходимости их можно изменить.
Для вызова списка гостиниц кликните на кнопку List. Amadeus Vista выдаст список гостиниц.
Пользуясь панелью инструментов, Вы можете пролистать список гостиниц, свернуть или расширить его, или распечатать. Выделите требуемую гостиницу из списка и кликните на любую из кнопок: Rates, Hotel Info или Map. (кнопка Rates активна в том случае, если в запросе была указана дата заезда). 101 Amadeus Training Module Экран наличия мест и расценок для всех гостиниц системы Пример: Запрос экрана наличия мест на основе данных взятых из PNR. Обратите внимание поле POR уже заполнено. Paul s Cathedral был выбран из списка достопримечательностей, предложенного в закладке Find POR. Для вызова экрана наличия мест кликните на Availability.
Пример: Экран наличия мест и расценок для всех гостиниц системы в Лондоне на указанную дату. Для того, чтобы получить более полную информацию о гостинице, кликните на кнопку Hotel Info, для просмотра наличия мест и расценок воспользуйтесь кнопкой Rates. 101 102 Amadeus VISTA Существует возможность вызвать на экран и распечатать карту с месторасположением гостиницы, кликните на кнопку Map.
102 103 Amadeus Training Module Информация о гостинице Выберите гостиницу из экрана наличия мест для всех гостиниц и кликните на кнопку Hotel Info. На экране появляется окно Hotel information c 2 закладками: Features (описание гостиницы), Images (фотографии с видом гостиницы и комнат). Используя иконки в правом верхнем углу можно перейти из Hotel Features в Availability. Вы можете также распечатать описание гостиницы или вызвать на экран и распечатать карту с месторасположением гостиницы, кликнув на кнопку Property Map (для работы с картой можно воспользоваться стрелками).
104 Amadeus VISTA Экран наличия мест и расценок в определенной гостинице Данный экран позволяет просмотреть весь перечень доступных к бронированию гостиничных номеров, а так же забронировать номер в гостинице. Для того чтобы из экрана наличия мест и расценок для всех гостиниц системы перейти к экрану наличия мест и расценок в определенной гостинице, выделите интересующую Вас гостиницу и кликните на кнопку Rates.
Amadeus Vista откроет закладку Rates Rules. При необходимости Вы можете внести уточнение к запросу, а затем кликнуть на кнопку Rates.
На экране появятся расценки и типы комнат данной гостиницы в соответствии с уточнениями, указанными Вами в запросе. Выделите требуемый тип номера. Если Вы готовы забронировать гостиничный номер, кликните на кнопку Book. Прежде чем бронировать, не забудьте прочитать описание расценки.
104 105 Amadeus Training Module Для прочтения описания расценки кликните на кнопку Pricing или Terms (в зависимости от типа доступа гостиницы). На экране появляется окно Rate Information, где будут представлено описание расценки (условия применения и правила аннуляции бронирования и т.д.). Затем закройте данный экран и забронируйте гостиничный номер. 106 Amadeus VISTA Бронирование гостиничного номера Бронирование гостиничного номера возможно только с экрана наличия мест и расценок в определенной гостинице. Кликните на требуемый гостиничный номер, а затем на Book.
Amadeus Vista открывает закладку Book. В экран Booking Summary можно добавить различные опции. Например: ввести номер кредитной карты для гарантии бронирования. Если гарантия обязательна, а Вы ее не указали, система сообщит о необходимости ввода гарантии. 106 107 Amadeus Training Module Amadeus Vista выдает на экран полную информацию о забронированном гостиничном номере, включая номер подтверждения, тип номера, расценку и общую стоимость проживания. Гостиничный сегмент будет представлен в PNR области.
107 108 Amadeus VISTA Пример: Вид гостиничного сегмента в PNR. Для того, чтобы внести изменения в гостиничный сегмент, кликните на него два раза.
В появившемся окне Modification window внесите необходимые изменения и кликните на Send. 108 109 ГЛАВА 10: АВТОМОБИЛИ Amadeus Training Module Amadeus предлагает информацию о наличии автомобилей и расценок, описание услуг в более чем пунктах проката автомобилей по всему миру. Для начала работы с автомобилями кликните на закладку Car.
Экран наличия автомобилей и расценок Экран наличия автомобилей и расценок содержит информацию обо всех типах автомобилей и их расценках, которые открыты на продажу или находятся на запросе. По умолчанию открыта закладка Availability.
В данном окне необходимо указать даты аренды автомобиля. Для более эффективного поиска автомобиля можно заполнить поля Options. Если у вас открыто PNR c авиаперелетами, то система автоматически заполнит обязательные поля в закладке Availability. При необходимости их можно изменить. 109 110 Amadeus VISTA Список пунктов аренды Для того чтобы вызвать список пунктов аренды в определенном городе, кликните на иконку Car List, находящуюся справа от поля Pick UP. В появившемся на экране окне Car location list можное указать месторасположение пункта аренды, код предпочитаемой автомобильной компании, затем кликнуть на Send. На экране появится окно со списком пунктов аренды автомобилей.
110 111 Amadeus Training Module Экран наличия автомобилей и расценок во всех компаниях Пример: Запрос экрана наличия автомобилей и расценок с уточнением класса автомобиля - экономический. Кликните на Send для вызова экрана наличия мест. Пример: Экран наличия автомобилей и расценок. В первую очередь экран наличия автомобилей показывает автомобильные компании, представленные в системе Совершенным доступом «плюс», с указанием общей стоимости аренды.
Ниже представлены автомобильные компании, поддерживающие доступы Совершенный и Стандартный 111 112 Amadeus VISTA Экран наличия автомобилей в пунктах одной компании Для вызова экрана наличия автомобилей и расценок в пунктах определенной компаний в определенном городе выберите желаемую компанию и кликните на иконку Single Company. Amadeus Vista выдает экран наличия автомобилей и расценок выбранной компании в указанном пункте аренды.
113 Amadeus Training Module Информация об автомобиле Информацию о расценках и политике автомобильной компании можно вызвать на экран из дисплеев наличия автомобилей и расценок всех компаний или определенной компании. Для этого необходимо кликнуть на индикаторы, находящиеся справа в строке, или иконку, находящуюся в конце строки. Amadeus Vista выдает на экран окно Сar information. Пользуясь закладками и списком тем, Вы можете найти необходимую информацию. Для возврата к экрану наличия мест закройте окно.
113 114 Amadeus VISTA Бронирование автомобиля Продажу аренды автомобиля можно осуществлять из экрана наличия автомобилей всех автомобильных компаний, а так же одной автомобильной компании. Выделите требуемый тип автомобиля.
Если нужно добавить опцию, кликните на кнопку Options. 115 Amadeus Training Module Система выдаст на экран Car Sell Options. Выберите опцию из предложенного списка, например, Special equipment. Затем выберите из списка специальное оборудование и кликните на OK. Amadeus Vista выдает на экран полную информацию о забронированном автомобиле. Сегмент с забронированной арендой автомобиля будет представлен в PNR области.
115 116 Amadeus VISTA Пример PNR c забронированной арендой автомобиля. Для внесения изменения в сегмент бронирования автомобиля, необходимо кликнуть на него два раза. В появившееся окно Modification window введите изменения и кликните на Send 116. 117 Amadeus Training Module ГЛАВА 11: ПРОФАЙЛЫ Amadeus Profiles позволяют сохранить важную информацию об индивидуальных и корпоративных клиентах: форму оплаты, предпочтения пассажира по поездке. На основе существующего профайла очень легко создать PNR.
Доступ к профайлам возможен только из офиса турагентства, в котором они созданы, и их филиалов, если это позволено системой безопасности. Для начала работы с профайлами откройте закладку Profile. Вызов профайла на экран По умолчанию открыта закладка Open Profile.
Вы можете вызвать на экран профайлы пассажира, компании и агентства. Для вызова профайла на экран, достаточно указать часть фамилии пассажира и кликнуть на Send. 118 Amadeus VISTA Пример: Список профайлов пассажиров, фамилии которых начинаются на P. Для вызова профайла из списка необходимо его выделить и кликнуть на Send. Заявление о выходе из школы.
Выбранный Вами профайл представлен на экране. Наверху появляется панель инструментов для работы с профайлом.
118 119 Панель инструментов Amadeus Training Module Сохранение / завершение работы с PNR (ET, ER) Выделить / убрать выделение элемента Перенос информации в PNR Команда игнорирования (IG, IR) Вызов на экран объединенного профайла Модификация выделенной линии Удалить все выделенные линии Свернуть / расширить информацию Убрать выделение всех линий Менеджмент профайл 119. 123 Amadeus Training Module Создание PNR на основе профайла Для создания PNR на основе профайла необходимо открыть закладку PNR и кликнуть на закладку From Profile.
Затем ввести фамилию пассажира, профайл которого уже сохранен в системе, и кликнуть на Send. Другой вариант, вызвать на экран профайл пассажира и кликнуть на иконку Transfer to PNR. Amadeus Vista создает PNR на основе профайла. Если какой-либо из обязательных элементов отсутствует, на экране Amadeus Vista появится основной раздел PNR. Элементы, которые уже введены в бронирование будут отмечены галочкой. 123 124 Amadeus VISTA Фамилия пассажира появится во второй части экрана, PNR области. Надпись RLP-над PNR указывает на то, что PNR создано на основе профайла.
Добавьте авиаперелеты и завершите бронирование. 125 Amadeus Training Module Создание профайла на основе PNR Профайл пассажира или компании можно создать на основе PNR. Вызовите PNR на экран и кликните на иконку Transfer to Profile. Выберите первый предложенный вариант Show transferable lines из меню иконки Transfer to Profile. Amadeus Vista выделит элементы PNR, которые будут перенесены в профайл.
Затем из меню иконки Transfer to Profile выберите вариант Create Traveler Profile 125 126 Amadeus VISTA Вы можете изменить, удалить перенесенные в профайл элементы или добавить новые. Кликните на иконку Save для завершения создания профайла. В диалоговом окне Amadeus Vista появится Record locator профайла. 126 127 Amadeus Training Module ГЛАВА 12: TRAVEL CHOICE Amadeus Travel Choice позволяет сохранять в профайлах пассажиров, компаний и агентства информацию о предпочтениях в выборе авиакомпании, гостиничной цепочки и компании по прокату автомобилей. При запросе наличия мест система считывает информацию из разделов профайла Policies и Preferences и формирует ответ в зависимости от содержания этих разделов. Создание бронирования с использованием Travel Choice Прежде чем использовать Travel Choice, необходимо заполнить разделы профайлов Policies и Preferences.
В данной главе будет показан процесс создания PNR для Mrs Janet Jones, работающей в компании Wood Creations. Цель ее поездки деловая. Профайл компании Wood Creations содержит информацию о предпочтениях в выборе авиакомпании, гостиницы и автомобильной компании. Информация о предпочтениях будет браться из профайла компании, так как цель поездки деловая. 127 128 Amadeus VISTA Профайл пассажира Mrs Jones ассоциирован с профайлом компании Wood Creations.
Пример: Профайл Mrs Jones. Для создания PNR кликните на иконку Transfer to PNR.
129 Amadeus Training Module АВИА Кликните на закладку Air. Укажите пару городов и даты путешествия и отметьте Amadeus Travel Choice, а потом кликните. На экране появится дополнительное окно, укажите желаемый тип дисплея Travel Choice (enriched или preferred) и категорию поездки BIZ, так как цель поездки деловая. Кликните на Send. 129 130 Amadeus VISTA Enriched Display На экране наличия мест Enriched предпочтения по авиакомпаниям, взятые на основе профайла компании будут выделены другим цветом. Если Вы хотите уточнить Политику данной компании, кликните на закладку Policies, расположенную в нижней части экрана.
Amadeus Jump In Скачать
Вы можете сделать продажу с этого экрана или поменять экран на Preferred. 130 131 Preferred Display Amadeus Training Module Выберите тип Preferred в поле Display Type и кликните на Save. Экран наличия мест с типом Preferred формируется в соответствии с информацией из разделов Preferences/Policies. На экране появятся только рейсы авиакомпаний, указанных в профайлах. 132 Amadeus VISTA Автомобили Кликните на закладку CAR. Перед началом работы c экранами наличия мест автомобилей необходимо поменять установки Вашей референции, указать в поле CSC - enriched или preferred. Данную установку можно сделать в командном режиме.
В закладке Availability укажите пару городов и даты и отметьте Amadeus Travel Choice, а затем кликните. Можно изменить только категорию поездки, поле Display type не доступно для изменений. Кликните на Send. 132 133 Enriched Display Amadeus Training Module Пример: Enriched display. На экране наличия мест код предпочитаемой автомобильной компании выделен другим цветом.
Амадеус Jump In
Информация о предпочтениях основана на данных профайла компании. Если Вы хотите уточнить Политику компании, кликните на закладку Policies, расположенную в нижней части экрана. 133 134 Amadeus VISTA Preferred Display При варианте Preferred display на экране наличия мест будут показаны только автомобильные компании, указанные в профайле.
СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Понятие об информационных технологиях Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах. По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы.
Программное обеспечение – это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы.
Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. Классификация информационных технологий Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые: 1.
В кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, 2. Обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест; 3. Обеспечивали бы автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет.
Обзор ГДС Каждой авиакомпании для продажи авиабилетов на свои рейсы нужна какая-либо система дистрибуции. Регулярные авиаперевозчики во всем мире используют Глобальные Дистрибутивные Системы - ГДСили по английски Global Distribution System - GDS. На сегодняшний момент существуют 5, наиболее распространенных, систем бронирования, применяемые на рынке авиаперевозок России: международные Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) и российская разработка - Сирена Тревел.
Зарубежные глобальные системы бронирования (GDS) Система бронирования Amadeus Amadeus– Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Предлагают свой продукт агентствам, работающим в туристическом бизнесе, которые хотели бы повысить профессиональный уровень и ускорить процесс обслуживания своих клиентов. В настоящее время Amadeus – ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. Системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр.
На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж. Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей: 1. Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний; 2. Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов); 3. Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. Отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них; 4.
Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме. Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно; 6. Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между. турагентами и потребителями; 7. Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям; 8. Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы. Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.
Стационарное подключение через выделенные линии связи. Телефонная версия Dual-Up. Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus; доступ к московскому серверу Amadeus; открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования; доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона. Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе: 1. Автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке; 2. Доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно; 3. Возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.); 4.
Возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний; 5. Возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.
Достоинствами системы являются: 1. Высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных; 2. Удобный и многофункциональный интерфейс; 3. Высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.; 4. Полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования; 5.
Возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически.
База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки. В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций: 1. Учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам; 2. Осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов; 3. Расчет скидок; 4. Автоматическое формирование отчетов в авиакомпании; 5.
Составление аналитических и статистических отчетов. Система бронирования Galileo Galileo– является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. Располагая 30-ти летним опытом работы, Galileoпредлагает лучшие способы управления и дистрибуции ресурсов в туристической индустрии. Система Галилео представлена на всех континентах, ее используют более 50 000 туристических агентств в 140 странах мира. Galileo обрабатывает около197 000 000 запросов в день, создает более 2 000 000 000 расчетов тарифов в год, генерирует более 250 000 000 билетов в год. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.
Существуют два варианта подключения к системе: стационарное через Интернет. Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы: 1.
Frame Relay – для автоматизации трудоемких процессов; 2. View Point – графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний; 3. E-Cruis – просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний; 4. Galileo Print – для печати билетов на матричном принтере; 5. Galileo Maps – для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте; 6.
Fare – для доступа к различным тарифным группам, включая специальные. Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д. Система бронирования Worldspan Worldspan – информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. Гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом.
В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. Туристских фирм по всему миру. Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами.
На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант – это выделенный канал связи British Telecom,предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов. Второй вариант – Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net: 1. С упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей; 2. Intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами; 3.
Профессиональный – аналог стационарной системы. В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commeree). Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Система бронирования Sabre Sabre – Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов. Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях.
На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: 1. Planet Sabre, 2. Turbo Sabre, 3. Net Platform. Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.
Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств – конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. Net Platform – система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами. До настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано. Система бронирования Gabriel Gabriel - Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов компанией SITA, мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. Система дает возможность бронирования места, расчета тарифа и оформления автоматизированных билетов в авиакомпании.
Другие зарубежные системы бронирования Trust – глобальная распределительная система on-line реального времени, которая может немедленно сообщать и переориентировать данные о резервировании и другую информацию между отелями, центрами резервирования, турагентами, компьютерами авиакомпаний и другими партнерами по бизнесу во всем мире. Главными преимуществами сети Trust являются: постоянная связь; поддержка всех основных коммуникационных протоколов; централизованная и локальная поддержка технических средств и совместимость с любой технической платформой пользователя, начиная от самых последних моделей вычислительных систем до стандартных PC. Система Trust включает специальные средства, такие, как система голосового резервирования, интерфейсы с основными распределительными системами авиакомпаний, электронная почта, системы информации для управления и статистических расчетов. Utell – компьютерная система резервирования и маркетинговых услуг. Хотя резервирование номеров является основной специализацией Utell, она взаимодействует со всеми GDS авиакомпаниями. В части маркетингового сервиса Utell предлагает информацию о стратегических основных направлениях в развитии услуг, электронную и печатную рекламу, a Utell Vision также систему электронного отображения. Utell оснащена обучающими программами для подготовки штата отелей, входящими в специализированный пакет Utell Connect.
Есть также два дополнительных программных приложения в составе Utell: Paytell, Paycom. Первое из них предоставляет возможность агентам получать полную предоплату за размещение клиента. Второе позволяет отелям выплачивать турагентам комиссионные электронным путем по сетям из любого места в местной валюте турагента. Start – крупнейшая в Европе интерактивная система реализации туристских услуг. Она предоставляет информацию о туристских маршрутах, обеспечивает заказ билетов на транспорт и культурно-зрелищные мероприятия, а также позволяет заключить договор на туристское страхование. Start подключена к международной системе заказов Amadeus, а через нее обеспечивается доступ к целому ряду дополнительных услуг, в том числе к заказу авиабилетов, мест в гостиницах, аренде автомобилей.
Российские компьютерные системы бронирования Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: 1. «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), 2. «Арим-Софт» (программы «TurWin», «Чартер», «Овир»), 3. «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), 4.
«Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), 5. «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»), 6. «ANT-Group» (система ANT-Group), 7. «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») 8. В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе: 1. Сирена – Трэвел: 1.
Позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал); 2. Собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ; 3. Формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы «Сирена – Трэвел» с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги; 4.
На основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране: 5. По количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками. С пересадками), по времени вылета; осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах « Габриэль», « Амадеус» и « Сейбр» в интерактивном режиме и т.п. Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ; Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране: По количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками). По времени вылета; Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные пакеты: 1.
СИРЕНА-2000 - система бронирования мест и продажи авиабилетов; 2. АСТРА - система управления отправками в аэропорту; 3. СОПКА - система обработки полетных купонов авиакомпании; 4.
PRIMAX - система управления доходами авиакомпании; 5. СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании; 6. ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах. Система бронирования авиабилетов СИРЕНА-2000 Разработана в соответствии с рекомендациями IATA и позволяет: 1. Реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики; 2. Поддерживать два языка (русский и английский); 3. Сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля за ходом его реализации; 4.
Управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную политику; 5. Реализовать следующие принципы построения ресурса:. Возможность раздельного ведения расписания и ресурсов. 24 различных подкласса в соответствии с международной практикой. На рейде 16 различных подклассов на сегменте. Четыре различных алгоритма управления наличием мест на подклассы.
Продажа мест без конкретных номеров. Концепция единого рейда. Отдельный механизм спецброней: а) с конкретными местами и без; б) коды спецброней по конкретной авиакомпании; в) автоматическое или ручное снятие спецброни. Возможность изменения статусов и квот на рейде с изменением времени до вылета.
Возможность для авиакомпании вести свой ресурс самостоятельно. Осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “AMADEUS”), расширяя сеть продажи; 7. Учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании; 8. Формировать списки пассажиров для Системы Управления Отправками АСТРА, итоговую информацию по результатам продажи для Системы Управления Доходами PRIMAX, получать статистику отправок.